So pena de lo previsto por el Estatuto del Consumidor, las causales de cambio de mercancías por fallas en la calidad e idoneidad se encuentran sujetas a las siguientes situaciones:

• Defectos en los envases de los productos.
• Equivocaciones al momento de despachar el producto siempre y cuando este se encuentre en óptimas condiciones y el producto no haya sido abierto y utilizado.
• Por ocasionar reacciones alérgicas directamente relacionadas con el producto.
• Expiración en fecha de vencimiento.

En cualquiera de los casos anteriormente señalados es indispensable que el usuario se comunique al correo info@cutix.com.co o comunicándose a los teléfonos de contacto que se encuentran en www.cutix.com.co exponiendo el caso para su estudio y validación.

Cutanea S.A.S cuenta con quince (15) días hábiles para dar respuesta y solución a su solicitud ya sea haciendo el cambio por otro producto o la devolución del dinero. En todo caso el usuario asumirá los gastos de envío que este cambio ocasione.